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徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

时间:2019-10-31 11:16:32

来源:慧聪工程机械网

作者:卢金生

  10月27日-29日,以“变局中的可持续发展”为主题的2019中国工程机械营销&后市场大会在济南召开。来自行业的数百位精英齐聚一堂,共商工程机械在市场变局中的可持续发展之策。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  作为大会的主要看点之一,“2019年度中国工程机械十大营销事件”评奖活动也圆满落幕。徐工挖机凭借“第七届服务中国行”大型客户关爱活动再次蝉联“最佳客户关爱奖”,更加彰显了徐工挖机服务品牌的行业地位和影响力。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  信守承诺,做到“全心守护,终生无忧”

  徐工挖机始终坚守“创造客户价值,助力客户成功”的服务使命和全生命周期服务理念,致力于打造“中国挖掘机械行业第一服务品牌”。多年来,徐工挖机高度重视客户关爱工作,不断发掘客户需求,贴近客户,深入客户,开展了一系列独具特色和影响力的品牌服务活动。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  2019年5月20日,以“e路领衔?质行中国”为主题的徐工挖机首届520客户关爱节暨第七届服务中国行活动启动仪式在全国5大区域同步启动。本次服务中国行活动是徐工挖机深度发掘客户需求,结合销售展会精心策划的集客户调研、设备维保、知识培训、e修推广、备件钜惠和服务金标准落地于一体的面向全国挖掘机用户的饕餮盛宴。也是徐工挖机用实际行动践行“全心守护·终生无忧”服务承诺,集中展现行业第一服务品牌魅力的活动。

  从孟夏时分的五月到五谷飘香的九月,徐工挖机全体服务将士驾驶着服务车驰骋在神州大地的每一处乡村城市和矿山石场。他们跨越高山大河,草原沙漠,行程超过八百万公里,完成了40000余台挖掘机设备的主动巡检走访。他们用热情的服务态度和高超的专业技能赢得了客户的赞誉信赖。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  聚焦客户需求,定义挖掘机行业服务金标准

  自2013年首届徐工挖机“服务中国行”活动举办以来,超过8000人次服务工程师团队,为近100000台设备带去了无微不至的服务。徐工挖机在客户服务质量上始终孜孜以求,不断超越客户期待,引领行业标准。

  同时,徐工挖机不断拓展服务软硬件能力,在2018年隆重推出“徐工e修”智慧服务平台,并持续丰富各项功能。本次服务中国行活动期间开展客户操作培训,让“徐工e修”成为了协助客户运营管理、降低设备使用成本、科学合理保养产品等方面的智慧管家。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  聚焦客户需求,打造一支引领行业的服务团队。徐工挖机发布了全新“1+5”成套增值服务、“12345”服务规范和 “15分钟响应,两小时到达,一天内完工”的服务标准,并在全国范围内掀起了一场轰轰烈烈的“服务金标准”落地行动。统一的新式工装,统一的服务车辆,统一的作业标准、统一的接待礼仪,专业规范的服务工具……展现了徐工挖机形象统一、纪律严明、专业热情的服务铁军形象,为客户带来了全新的服务体验。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  无微不至 用服务为可持续发展护航

  多年来,徐工挖机始终聚焦于客户价值创造,以“品质”提升为导向,与客户建立了共赢的伙伴关系,倾听客户需求、掌握产品性能动态,共同构建了一个循序渐进、持续进行的价值和品质提升通道,实现产品全生命周期价值链和客户价值的紧密连接。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  始终坚守“全心守护,终生无忧”的服务承诺,将“全生命周期服务”真切落实到每一件小事和细节中。徐工挖机通过对不同工况、不同区域开展针对性的产品使用走访和性能跟踪,充分发挥终端用户在产品质量提升过程中的作用。采集设备工作的原始真实数据,结合徐工e修大数据,开展多渠道、多维度的产品可靠性数据验证与分析,对挖掘机产品的研发、生产、品质提升提供决策依据,切实履行对客户价值保障的每一项承诺。

徐工挖机荣获2019年中国工程机械十大营销事件客户关爱奖

  当前,中国工程机械市场环境的快速变化,对挖掘机制造企业提出了新的挑战,如何在市场环境的变局中保持可续发展,将是行业面临的新的课题。作为挖掘机行业的领军企业,徐工挖机将坚守“创造客户价值,助力客户成功”的使命,用汗水践行“全心守护?终生无忧”的服务承诺,将价值服务打造成为品牌核心竞争力,在变局中为可持续高质量发展保驾护航。

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